1. QUY ĐỊNH CHUNG

Bằng việc sử dụng cửa hàng trực tuyến (sau đây gọi là “Cửa hàng Trực tuyến”), bạn với tư cách là người dùng (sau đây gọi là “Người dùng”) chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện Sử dụng (sau đây gọi là “T&Cs”) này.

Việc đặt bất kỳ đơn hàng nào đối với sản phẩm có tại www.smokingacc.hu/en đồng nghĩa với việc bạn đã đọc trước và chấp nhận Các Điều khoản và Điều kiện Giao dịch Chung (sau đây gọi là “GTCs”).

Các GTCs này áp dụng cho mọi giao dịch thương mại điện tử liên quan đến Cửa hàng Trực tuyến giữa các bên theo định nghĩa tại thỏa thuận này.

Đơn hàng được đặt trực tuyến bằng phương tiện điện tử (không phải dạng văn bản giấy) cấu thành hợp đồng mua bán với Smoking ACC. International Kft. và chịu sự điều chỉnh của pháp luật Hungary. Hợp đồng không được lưu trữ điện tử, không thể tra cứu về sau và không viện dẫn bất kỳ quy tắc ứng xử nào.

Các GTCs này áp dụng cho mọi hàng hóa/sản phẩm được phân phối thông qua Cửa hàng Trực tuyến. Một số dịch vụ của Cửa hàng Trực tuyến có thể sử dụng không cần đăng ký; tuy nhiên một số dịch vụ yêu cầu đăng ký (vì vậy cần tạo tài khoản).

Việc cung cấp dữ liệu cá nhân cần thiết để sử dụng Cửa hàng Trực tuyến và các dịch vụ là tự nguyện. Chủ sở hữu website chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, như nêu tại Chính sách Quyền riêng tư.

Mọi liên lạc giữa Chủ sở hữu website và Người dùng được gửi tới địa chỉ email cung cấp khi đăng ký/đặt hàng sẽ được coi là liên lạc bằng văn bản. Bất kỳ sai khác nào so với các GTCs này chỉ có hiệu lực khi được lập thành văn bản và cả hai bên chấp thuận.

Cả người tiêu dùng và tổ chức/pháp nhân không phải người tiêu dùng đều được phép mua hàng qua Cửa hàng Trực tuyến (gọi chung là “Khách hàng”). Các quy định dành riêng cho người tiêu dùng trong GTCs này (ví dụ quyền rút lui, biện pháp khắc phục) không áp dụng cho khách hàng không phải người tiêu dùng.

Nếu bạn có thắc mắc về vận hành, đơn hàng hoặc giao hàng, vui lòng liên hệ theo thông tin của chúng tôi.

1.1 ĐỊNH NGHĨA

Khách hàng (Customer): Bất kỳ chủ thể nào mua sản phẩm/ sử dụng dịch vụ tại Cửa hàng Trực tuyến, gồm cá nhân, pháp nhân hoặc tổ chức không có tư cách pháp nhân.
Người tiêu dùng (Consumer): Cá nhân hành động vì mục đích ngoài nghề nghiệp/kinh doanh của mình.
Doanh nghiệp (Business): Chủ thể hành động trong phạm vi nghề nghiệp, hoạt động độc lập hoặc kinh doanh.
Chủ sở hữu website (Website Owner): Pháp nhân cung cấp hàng hóa/dịch vụ thương mại điện tử và vận hành Cửa hàng Trực tuyến.
Hợp đồng từ xa (Distance Contract): Hợp đồng tiêu dùng được giao kết không có mặt đồng thời của các bên, trong hệ thống bán hàng từ xa được tổ chức, nơi các bên chỉ sử dụng phương tiện liên lạc từ xa để giao kết.

1.2 THÔNG TIN CHỦ SỞ HỮU WEBSITE

Tên công ty: Smoking Acc. International Kft.
Trụ sở đăng ký: H-4028 Debrecen, Kassai út 131/B, Hungary
E-mail: info@smokingacc.hu
Mã số thuế: 25340066-2-09
Mã số VAT EU: HU25340066
Số ĐKDN: 09-09-027125
Số tài khoản: 10918001-00000095-52190007 (Unicredit Bank Hungary Zrt.)
Đại diện pháp luật: Ông Nándor László MONOKI, Giám đốc điều hành
Tòa đăng ký: Tòa Khu vực Debrecen – Phòng Đăng ký Công ty
Ngành nghề chính (TEÁOR): 4791 – Bán lẻ từ xa qua bưu điện hoặc Internet
Ngôn ngữ hợp đồng: Tiếng Hungary

Chăm sóc Khách hàng:
Thứ Hai–Thứ Sáu (ngày làm việc): 8:00 – 16:30
Điện thoại: +36 70 670 6550
E-mail: info@smokingacc.hu
Địa chỉ bưu chính: H-4028 Debrecen, Kassai út 131/B, Hungary

Đơn vị lưu trữ website: PW Studio Kft.
Địa chỉ: H-4026 Debrecen, Múzeum utca 4. 2/1., Hungary
E-mail: info@pwstudio.hu

2. MUA HÀNG TẠI CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN

Việc duyệt xem sản phẩm không cần đăng ký; để mua hàng, bạn cần tạo tài khoản.

2.1 Đăng ký & Mua hàng

2.1.1 Nhấn “Đăng ký (Register)” ở đầu trang để đăng ký khách lẻ hoặc đối tác B2B. Bằng việc đồng ý đăng ký, khách hàng chấp nhận Chính sách Quyền riêng tư và đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân. Một số dịch vụ yêu cầu đăng ký, giúp thuận tiện cho các lần mua sau và nhận ưu đãi. Sau đăng ký thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận.

2.1.2 Chủ sở hữu website không chịu trách nhiệm với chậm giao/ sự cố do khai báo sai/không chính xác của khách. Bảo mật thông tin truy cập để tránh bên thứ ba truy cập trái phép; mọi thiệt hại phát sinh, Chủ sở hữu website không chịu trách nhiệm. Nếu khách mạo danh/ dùng dữ liệu của người khác để đăng ký/mua hàng, Chủ sở hữu website loại trừ trách nhiệm và hợp đồng vô hiệu.

2.1.3 Người dùng có thể sửa dữ liệu sau khi đăng nhập (trang Hồ sơ/Profile), hoặc yêu cầu xóa qua Chăm sóc Khách hàng.

2.2 Sản phẩm có thể mua

2.2.1 Sản phẩm chỉ có thể đặt mua trực tuyến.
2.2.2 Chỉ có thể đặt sản phẩm còn hàng (hết hàng sẽ có thông tin trên trang sản phẩm). Trang sản phẩm có tên, mô tả, ảnh, giá để bạn chọn đúng nhu cầu. Vui lòng đọc kỹ mô tả; khi cần, liên hệ nhân viên.
2.2.3 Hình ảnh chỉ mang tính minh họa.

2.3 Giá sản phẩm

2.3.1 Giá hiển thị bằng HUF, đã bao gồm VAT theo mức hiện hành (27%). Giá chưa bao gồm phí giao hàng.
2.3.2 Nếu hiển thị sai giá (đặc biệt 0 HUF/1 HUF hoặc rõ ràng bất thường so với thị trường, hay do lỗi hệ thống/hành chính), Chủ sở hữu website không có nghĩa vụ bán theo giá sai. Khách hàng sẽ được đề nghị mua theo giá đúng để xác nhận hoặc hủy. Đơn hàng theo giá sai không tạo thành hợp đồng hợp lệ và vô hiệu.

2.4 Quy trình đặt hàng

2.4.1 Đăng nhập → thêm vào giỏ; có thể xem/sửa giỏ qua biểu tượng “Giỏ hàng”.
2.4.2 Chọn phương thức thanh toán & giao hàng (COD/tiền mặt/chuyển khoản/thẻ; chuyển phát/điểm nhận/tự đến lấy/tự thu xếp).
2.4.3 Kiểm tra dữ liệu → nhấn “Đặt hàng/Place Order” để hoàn tất.
2.4.4 Phải chấp nhận GTCs trước khi gửi; có thể sửa/xóa dữ liệu trước khi chốt đơn.
2.4.5 Nhấn “Đặt hàng” đồng nghĩa phát sinh nghĩa vụ thanh toán.
2.4.6 Email xác nhận sẽ được gửi. Nếu phát hiện lỗi trong xác nhận/quá trình đặt, hãy email info@smokingacc.hu ngay để sửa. Hãy đảm bảo email đúng và hộp thư còn dung lượng.
2.4.7 Mỗi đơn xử lý riêng. Nhiều đơn sẽ giao riêng & tính phí riêng, trừ khi bạn yêu cầu gộp và được xác nhận trước khi gửi. Đơn đã gửi không thể gộp.
2.4.8 Nếu hết hàng, Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ thông báo thời gian giao dự kiến.

3. GIAO HÀNG & NHẬN HÀNG

3.1 Tùy chọn: chuyển phát nhanh, điểm nhận, đến cơ sở của chúng tôi nhận, hoặc tự thu xếp.
Giao trong Hungary do Express One Hungary Kft. thực hiện.
Đ/c: 1239 Budapest, Európa utca 12
E-mail: ugyfelszolgalat@expressone.hu
Điện thoại: +36 1 8 777 400
Website: www.expressone.hu

3.2 Khi đặt hàng, cần cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng (địa chỉ giao/địa chỉ thanh toán, thông tin liên hệ).
3.3 Họ tên, địa chỉ giao, số điện thoại sẽ được chuyển cho đơn vị chuyển phát theo Chính sách Quyền riêng tư.
3.4 Việc phát hàng theo quy định riêng của đơn vị chuyển phát dựa trên hợp đồng với Cửa hàng Trực tuyến:

3 ngày làm việc kể từ khi gửi sẽ phát hàng;
Nếu không phát thành công, sẽ để thông báo và thử lại tối đa 2 lần;
Khách sẽ được email thông báo gửi hàng & dự kiến giao.

3.5 Chỉ xử lý/gửi vào ngày làm việc; không giao vào cuối tuần/ ngày lễ.
3.6 Không lưu kho giữ hàng > 5 ngày làm việc; phải thanh toán trong 5 ngày làm việc kể từ khi đặt.
3.7 Hóa đơn gửi kèm kiện hàng.
3.8 Khi nhận, kiểm tra nguyên vẹn & số lượng và ký nhận. Nếu hư hỏng, lập biên bản tại chỗ. Khuyến nghị kiểm tra ngay và ghi nhận thiếu/hỏng tại chỗ. Nhận kiện hư hỏng là rủi ro của khách.
3.9 Cung cấp địa chỉ & số điện thoại liên hệ được (có thể là nơi làm việc).
3.10 Hợp đồng mua bán được xác lập khi Cửa hàng Trực tuyến xác nhận đơn.
3.11 Nếu không nhận email xác nhận trong thời hạn hợp lý, nhưng không muộn hơn 48 giờ, khách được giải phóng khỏi ràng buộc. Đơn & xác nhận được coi là đã nhận khi bên kia có thể truy cập.

3.14 Phí giao hàng
Hệ thống tự tính theo biểu phí hiện hành/điểm đến/kích thước/khối lượng, mang tính tham khảo và đã gồm VAT. Chỉ áp dụng trong Hungary. Giao quốc tế: vui lòng email để biết điều kiện & chi phí.

4. ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN

4.1 Tổng tiền phải trả hiển thị lúc thanh toán (không gồm phí giao quốc tế) sẽ được xác nhận qua email. Có thể chuyển khoản trước khi gửi hàng để thanh toán giá hàng & các phí phát sinh (hiển thị trong quá trình đặt).
4.2 Khi chuyển khoản, vui lòng ghi mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.
Số tài khoản: 10918001-00000095-52190007.

5. XỬ LÝ & THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

5.1 Xử lý trong giờ làm việc 8:00–16:30 (Thứ Hai–Thứ Sáu). Đơn ngoài giờ sẽ được xử lý ngày làm việc kế tiếp.
5.2 Nếu không thể thực hiện do sản phẩm không còn, sẽ thông báo ngay cho khách.
5.3 Không chịu trách nhiệm với thay đổi bất ngờ về thông số/mô tả kỹ thuật do nhà cung cấp/bên thứ ba gây ra ngoài tầm kiểm soát.

6. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG & BẢO ĐẢM PHÁP LÝ

6.1 Quyền rút lui

6.1.1 Theo Chỉ thị 2011/83/EU và Nghị định Chính phủ Hungary 45/2014 (II.26.), người tiêu dùng có quyền rút lui trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng không cần lý do và có thể trả hàng. Nếu không được thông tin đầy đủ, thời hạn rút lui gia hạn thêm 12 tháng.
6.1.2 Quyền rút lui cho phép đơn phương chấm dứt, trả hàng & hoàn tiền, bù đắp việc không thể xem thử trước khi mua.

Điều kiện thực hiện:
6.1.3 14 ngày từ ngày nhận hàng (nhiều món: từ món cuối cùng); không cần nêu lý do.
6.1.4 Có thể thực hiện từ lúc xác nhận đơn đến trước khi giao.
6.1.5 Thông báo rút lui trong 14 ngày qua email/đường bưu chính/tuyên bố rõ ràng.
6.1.6 Sau thông báo, gửi trả hàng ngay, không muộn hơn 14 ngày, tự chi phí, tới:
Smoking Acc. International Kft., H-4028 Debrecen, Kassai út 131/B, Hungary.
6.1.7 Khách chịu chi phí trả hàng trực tiếp. Không nhận bưu kiện thanh toán khi giao (COD).
6.1.8 Hoàn tiền giá hàng & phí giao ngay, không muộn hơn 14 ngày từ khi nhận thông báo rút lui, bằng cùng phương thức thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác.
6.1.9 Có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại do sử dụng không đúng cách.
6.1.10 Mở hộp & kiểm tra hàng trả có thể ghi hình làm chứng cứ.
6.1.11 Không áp dụng quyền rút lui với doanh nghiệp hành động trong phạm vi nghề nghiệp/kinh doanh.
6.1.12 Có mẫu biểu rút lui để tải về.
6.1.13 Người tiêu dùng có thể liên hệ theo thông tin trong tài liệu này để khiếu nại.

6.2 Bảo đảm do luật định & Trách nhiệm sản phẩm

6.2.1 Áp dụng Bộ luật Dân sự Hungary (2013/V) và Nghị định 45/2014 (II.26.) về hợp đồng tiêu dùng–doanh nghiệp (gồm bảo đảm do luật định & bảo đảm về sản phẩm).

Bảo đảm do luật định (6.2.3):
Khi thực hiện có khiếm khuyết, khách có thể yêu cầu theo Bộ luật Dân sự: sửa chữa/đổi mới; nếu không thể/chi phí bất tương xứng, có thể giảm giá, tự sửa/thuê sửa do bên bán chịu phí, hoặc hủy hợp đồng.
Thông báo khiếm khuyết ngay khi phát hiện, muộn nhất 2 tháng. Hiệu lực: 2 năm từ khi giao (1 năm với không phải người tiêu dùng).
Trong 6 tháng đầu, khách chỉ cần chứng minh hàng do bên bán cung cấp; sau 6 tháng, khách phải chứng minh khiếm khuyết đã tồn tại khi giao.

Bảo đảm về sản phẩm (6.2.4):
Với động sản, khách có thể chọn bảo đảm do luật định hoặc bảo đảm về sản phẩm; theo bảo đảm về sản phẩm, chỉ có thể yêu cầu sửa chữa hoặc đổi mới.
Hàng khiếm khuyết nếu không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng khi đưa ra thị trường hoặc không có đặc tính theo công bố nhà sản xuất.
Khiếu nại trong 2 năm từ khi đưa ra thị trường. Nhà sản xuất/nhà phân phối được miễn trừ nếu chứng minh một trong các điều kiện:

Không sản xuất/đưa ra thị trường trong phạm vi hoạt động kinh doanh;
Với trình độ khoa học–kỹ thuật tại thời điểm đó không thể phát hiện;
Khiếm khuyết do luật/ quy định bắt buộc gây ra.

6.3 Bảo hành thương mại (hợp đồng)

6.3.1 Áp dụng với hàng tiêu dùng bền giá từ 10.000 HUF theo Nghị định 151/2003 (IX.22.).
6.3.5 Thời hạn:
a) 1 năm: 10.000–100.000 HUF;
b) 2 năm: 100.000–250.000 HUF;
c) 3 năm: > 250.000 HUF.
6.3.6 Bắt đầu từ ngày giao hoặc ngày lắp đặt (nếu do doanh nghiệp/đại lý thực hiện).
6.3.8 Gia hạn tương ứng thời gian không thể sử dụng do khiếm khuyết.
6.3.11 Nỗ lực sửa trong 15 ngày; nếu dài hơn, email thông báo thời gian dự kiến.
6.3.12 Nếu không thể sửa ngay lần đầu, đổi trong 8 ngày; nếu không thể đổi, hoàn tiền.
6.3.13 Hỏng lại sau 3 lần sửa trong thời hạn bảo hành và người tiêu dùng không đồng ý sửa tiếp/giảm giá → đổi hoặc hoàn tiền trong 8 ngày.
6.3.15 Cung cấp phiếu bảo hành ở dạng bền vững (giấy hoặc điện tử: email/ tài liệu tải về).

7. XỬ LÝ KHIẾU NẠI & BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG

7.1 Mục tiêu là thỏa mãn khách hàng với mọi đơn hàng. Khi có khiếu nại, hãy liên hệ Chăm sóc Khách hàng.
7.1.2 Khiếu nại bằng lời (qua điện thoại) sẽ được xử lý ngay nếu có thể; nếu không/khách không đồng ý, sẽ lập biên bản bằng văn bản và gửi kèm phản hồi.
7.1.3 Khiếu nại bằng văn bản sẽ được phúc đáp trong 30 ngày; email thường được trả lời trong 2 ngày.
7.1.4 Nếu bị từ chối, người tiêu dùng có thể khiếu nại tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc Hội đồng hòa giải. Lưu trữ 5 năm mọi khiếu nại & phản hồi.

7.2 Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng

Có thể nộp khiếu nại lên Văn phòng Chính phủ (kormányhivatal) nơi cư trú: https://kormanyhivatal.hu.
Nếu không đồng ý quyết định, có thể khởi kiện tại tòa có thẩm quyền.

7.3 Hội đồng Hòa giải

Có thể yêu cầu hòa giải ngoài tố tụng tại hội đồng thuộc Phòng Thương mại & Công nghiệp.
Cơ quan có thẩm quyền đối với Chủ sở hữu website:
Budapesti Békéltető Testület
Đ/c: 1016 Budapest, Krisztina körút 99, Tầng 3, Phòng 310
Thư tín: 1253 Budapest, P.O. Box 10
Email: bekelteto.testulet@bkik.hu
ĐT: +36 (1) 488 2131
Thông tin thêm: www.bekeltetes.hu

7.4 Nền tảng ODR của EU

Ủy ban Châu Âu vận hành ODR theo Quy định (EU) 524/2013, cung cấp giải pháp công bằng, độc lập, nhanh chóng, hiệu quả cho tranh chấp trực tuyến giữa người tiêu dùng và thương nhân: https://ec.europa.eu/odr.

7.5 Tố tụng

Người tiêu dùng có thể khởi kiện dân sự để bảo vệ quyền lợi: www.birosagok.hu.

8. ĐIỀU KHOẢN KHÁC

8.1 Chủ sở hữu website có thể ủy quyền bên thứ ba để thực hiện nghĩa vụ và chịu trách nhiệm đầy đủ như tự mình thực hiện.
8.2 GTCs có hiệu lực từ ngày công bố và cho đến khi bị thu hồi.
8.3 Bảo lưu quyền sửa đổi GTCs (phạm vi sản phẩm, giá, điều kiện giao hàng…). Điều kiện tại thời điểm đặt hàng sẽ áp dụng cho hợp đồng; không ảnh hưởng đến đơn đã xác nhận.
8.4 Vấn đề không được quy định, áp dụng pháp luật Hungary.
8.5 Nếu bất kỳ phần nào vô hiệu, các phần còn lại vẫn có hiệu lực & thi hành.

9. BẢN QUYỀN

Chủ sở hữu website bảo lưu quyền đối với website, nội dung và cách trình bày. Nghiêm cấm sử dụng, lưu trữ điện tử, xử lý hoặc bán lại toàn bộ hay một phần nội dung Cửa hàng Trực tuyến khi chưa có văn bản chấp thuận của Chủ sở hữu website.

Điều khoản và điều kiện